Inställda flygningar
Inställda flygningar
Om din flygning ställs in måste det flygbolag som bedriver trafiken ge dig
- möjlighet att välja om du vill ha pengarna tillbaka för biljetten (med fri returresa till avreseorten när detta är aktuellt) eller erhålla alternativ transport till den slutliga destinationsorten, samt
- måltider och förfriskningar, hotellrum vid behov (inklusive transport mellan flygplatsen och hotellet) och kommunikationsmöjligheter.
På samma sätt som vid vägrad ombordstigning kan flygbolaget också vara skyldigt att ersätta dig om det inte underrättar dig i god tid om att flygningen är inställd. Du skall informeras om alternativ transport.
Du har rätt att få pengarna tillbaka inom 7 dagar. Betalningen skall ske kontant, via bankgiro eller check, eller – med ditt skriftliga medgivande – i resevouchers.
Om du inte får det du har rätt till, skall du omedelbart klaga hos det flygbolag som bedriver trafiken. Du har möjlighet att vända dig till nationella tillsynsorganet "Europe direct" om du inte får den ersättning du är berättigad till. Ring gratisnumret 00 800 6 7 8 9 10 11 eller maila till mail@europe-direct.cec.eu.int.
Viktigt!
Det finns undantag då flygbolagens ansvar vid inställda flyg eller förseningar begränsas eller inte alls gäller:
- När en flygning ställs in eller försenas på grund av omständigheter utanför flygbolagens kontroll utgår ingen ekonomisk kompensation till passageraren. Däremot kvarstår skyldigheten att ge assistans. Omständigheter utanför flygbolagens kontroll kan vara till exempel strejker, naturkatastrofer, väderförhållanden som omöjliggör flygning eller överbelastning i flygtrafikledningssystemet.
- Om flygbolaget informerat passageraren om att flygningen ställts in minst 14 dagar i förväg anses man ha uppfyllt sina förpliktelser. Det innebär att passageraren i detta fall inte har någon rätt till ekonomisk ersättning eller assistans.
Källa: Luftfarsverket