Kraftiga förseningar
Omedelbar assistans:
Om du checkar in i tid för en flygning (även charter):
- från en flygplats i EU, eller
- från en flygplats utanför EU till en flygplats i EU, där trafiken bedrivs av ett
EU-flygbolag,
...och om det flygbolag som bedriver trafiken räknar med en försening...
- på 2 timmar eller mer, för flygningar som är 1 500 km eller kortare,
- på 3 timmar eller mer för längre flygningar inom EU och för andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, eller
- på 4 timmar eller mer för flygningar som är längre än 3 500 km utanför EU
...måste flygbolaget ge dig måltider och förfriskningar, och erbjuda hotellrum vidbehov (inklusive transport mellan flygplatsen och hotellet) liksom kommunikationsmöjligheter.
Vid förseningar på 5 timmar eller mer måste flygbolaget också erbjuda dig att få pengarna för biljetten tillbaka (och eventuellt en fri flygresa tillbaka till avgångsorten om det är aktuellt). Om du inte får det du har rätt till skall du omedelbart klaga hos detflygbolag som bedriver trafiken.
Viktigt!
Det finns undantag då flygbolagens ansvar vid inställda flyg eller förseningar begränsas eller inte alls gäller:
- När en flygning ställs in eller försenas på grund av omständigheter utanför flygbolagens kontroll, utgår ingen ekonomisk kompensation till passageraren. Däremot kvarstår skyldigheten att ge assistans. Omständigheter utanför flygbolagens kontroll kan vara till exempel strejker, naturkatastrofer, väderförhållanden som omöjliggör flygning eller överbelastning i flygtrafikledningssystemet.
- Om flygbolaget informerat passageraren om att flygningen ställts in minst 14 dagar i förväg anses man ha uppfyllt sina förpliktelser. Det innebär att passageraren i detta fall inte har någon rätt till ekonomisk ersättning eller assistans.
Källa: Luftfartsverket